服務工程師接到服務信息后15分鐘聯系，電話向客戶說明處理措施；從接到服務信息起至到達故障現場的時間：上海市周邊地區不超過2小時，跨地區不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地 區跨地區不超過16小時，跨省不超過48小時)；服務工程師24小時待命制；故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。

當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報：設備型號的選擇；根據客戶特殊要求，設計制造產品；為客戶培訓技術人員；公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。

尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。產品的驗收；協助客戶擬訂施工方案。

設備安裝調試；現場培訓操作人員；成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協助客戶現場生產1個月，直到用戶滿意為止；指派專門的售后服務工程師，到達現場指導客戶安裝調試。